Mejora continua: ciclo PHVA, eficacia, eficiencia y efectividad, evaluación de procesos y costo-beneficio
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Ningún producto está terminado para siempre: los celulares, los autos y hasta las recetas de cocina se mejoran una y otra vez. Esa idea de que siempre se puede mejorar es la base de la mejora continua, una forma de trabajar que usan desde grandes fábricas hasta talleres artesanales.
En tu libro: este tema está en las páginas 150 a 159 de De lo humano y lo comunitario. Tercer grado (SEP).
¿Qué es la mejora continua?
La mejora continua es una forma de administración que busca perfeccionar constantemente los procesos, productos o servicios para reducir costos, hacer los procesos más eficientes y eficaces, mejorar la calidad y reducir el impacto ambiental.
El ciclo PHVA
Se aplica en cuatro pasos que se repiten una y otra vez. Se conoce como ciclo PHVA o ciclo de Deming, por el estadístico estadounidense W. Edwards Deming, que lo difundió a mediados del siglo XX.
| Paso | Qué se hace |
|---|---|
| 1. Planificar | Recopilar información, analizar las necesidades de los clientes, examinar los procesos y hacer un plan |
| 2. Hacer | Realizar los cambios del plan y registrar información sobre ellos |
| 3. Verificar | Analizar la información y comprobar si los cambios lograron el efecto deseado |
| 4. Actuar | Integrar las mejoras al proceso y volver a empezar |
Evaluación interna: eficacia, eficiencia y efectividad
La evaluación interna revisa los procesos y los insumos de un sistema tecnológico con estos criterios:
| Criterio | Significado | Ejemplo: un taller de pan |
|---|---|---|
| Eficacia | Lograr lo esperado en condiciones ideales | Se hornean los 200 panes planeados |
| Eficiencia | Lograrlo con la menor cantidad de recursos | Se hornean los 200 panes gastando menos gas y harina |
| Efectividad | Lograr los resultados en las condiciones reales | Los 200 panes se hacen y se venden aunque falle la luz un día |
| Factibilidad | Posibilidad técnica, operativa y económica de realizar la idea | Hay horno, panaderos y dinero |
| Fiabilidad | Que el sistema funcione bien de forma constante | El horno no se descompone |
Evaluación externa: la comunidad
La comunidad consume los productos y vive los efectos de los procesos productivos, por eso tiene un papel clave en la evaluación externa, que analiza:
- Impacto ambiental: emisiones (monóxido de carbono, óxidos de azufre, partículas PM10 y PM2.5, compuestos orgánicos volátiles), residuos y si son peligrosos, consumo de energía y su fuente, uso y contaminación del agua, uso de recursos naturales y ruido.
- Impacto social: daños a la salud, medidas para evitarlos, aceptación según los usos y costumbres, empleos y salarios justos.
Cada impacto se valora como positivo o negativo, temporal o permanente y reversible o irreversible. Se usan entrevistas, encuestas, observación directa y análisis químicos o clínicos. Esta evaluación da a la comunidad argumentos para exigir cambios o impedir proyectos dañinos.
Seguimiento y monitoreo
- Plantear el problema: describir la distancia entre el estado actual y el deseado.
- Recopilar información: entrevistas, cuestionarios, encuestas (con preguntas abiertas o cerradas), observación directa e investigación documental.
- Analizar la información: análisis de tendencia (hacia dónde se inclinan los datos con el tiempo), de oportunidad (el mejor momento para un cambio), revisión de desempeño (productividad) y valor acumulado (rendimiento del proyecto).
Criterios de satisfacción
Para elegir entre varias alternativas se definen criterios, se les da un peso en porcentaje, se califica cada alternativa del 1 al 10 y se elige la de mayor puntaje.
Ejemplo: una escuela quiere reducir la basura del recreo.
| Criterio (peso) | A: botes de separación | B: venta sin envolturas |
|---|---|---|
| Costo (40 %) | 8 | 6 |
| Impacto ambiental (40 %) | 6 | 9 |
| Facilidad (20 %) | 9 | 5 |
| Total | 0.4·8 + 0.4·6 + 0.2·9 = 7.4 | 0.4·6 + 0.4·9 + 0.2·5 = 7.0 |
Se elige la alternativa A.
La relación costo-beneficio
| Costos | Beneficios |
|---|---|
| Directos: los de producir el bien o servicio | Ingresos directos: por la venta de bienes y servicios |
| Indirectos: necesarios para operar, pero no ligados a la producción | Ingresos indirectos: por actividades distintas a la principal |
| Intangibles: pérdida de productividad, bajo ánimo, menor calidad | Beneficios intangibles: los que no se miden en dinero |
| De oportunidad: lo que se pierde al renunciar a otra alternativa |
Si los costos superan a los beneficios, el proyecto no es viable; si son menores, es económicamente aceptable.
Comprueba lo aprendido
1. ¿Qué significan las letras PHVA?
Planificar, Hacer, Verificar y Actuar: los cuatro pasos del ciclo de mejora continua.
2. ¿Qué diferencia hay entre eficacia y eficiencia?
La eficacia es lograr el objetivo; la eficiencia es lograrlo usando la menor cantidad de recursos.
3. Si decides estudiar en vez de trabajar una tarde, ¿qué tipo de costo es el dinero que dejas de ganar?
Un costo de oportunidad: lo que se pierde al renunciar a otra alternativa.
Practica con los ejercicios resueltos de esta unidad:
Ejercicios de inclusión, materiales y mejora continua
Temas relacionados: estudios de factibilidad en el curso de De lo humano y lo comunitario 3, y contaminantes y partes por millón.
Referencias
- Secretaría de Educación Pública (2025). Colección Nanahuatzin. De lo humano y lo comunitario. Tercer grado. SEP, pp. 150-159.
- Deming, W. E. (1989). Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis. Díaz de Santos.
