Procesos técnicos de servicios en el desarrollo de la comunidad
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Los procesos técnicos no solo producen objetos como lápices o medicinas: también existen procesos que ofrecen servicios, es decir, apoyos de carácter inmaterial que no se almacenan ni se poseen, como la asesoría de una tienda o la atención en un hotel. Esta clase explica cómo funcionan esos procesos y por qué son cada vez más importantes en la economía.
En tu libro: este tema está en las páginas 74 a 79 de De lo humano y lo comunitario. Segundo grado (SEP).
Qué son los procesos técnicos de servicios
Los procesos técnicos de servicios son las actividades y los procedimientos sistemáticos que se llevan a cabo para atender a usuarios o clientes: por ejemplo, el personal que programa y opera los escáneres que leen códigos de barras en una tienda. Incluyen la planificación, ejecución, control y mejora de servicios en áreas como la atención al cliente, la gestión de proyectos y la tecnología de información.
Sus principales características son que cada fase tiene un objetivo específico, que cada objetivo requiere una serie de actividades para lograrlo, y que son adaptables a los recursos y el tiempo disponibles, pues cambian según los resultados que se van obteniendo.
Nota: según datos citados en el libro, los servicios representan 70 % de la oferta disponible para los consumidores, y, de acuerdo con el Banco Mundial, 45 % de la población mundial se dedica a brindarlos. Son cifras aproximadas que varían según el país y el año de la medición; lo importante es entender que el sector de servicios es muy grande.
Las áreas del sector de servicios
| Área | En qué consiste |
|---|---|
| Servicios financieros | Bancos, seguros y la bolsa de valores |
| Servicios a empresas | Asesorías y consultorías |
| Servicios turísticos | Agencias de viajes, hoteles, guías de turistas |
| Transporte y comunicación | Desplazamiento de materiales y vías de comunicación |
| Telecomunicaciones | Telefonía, procesamiento y manejo de datos, mensajería |
| Servicios comerciales | Compra y venta al mayoreo y al menudeo, incluidas las franquicias |
| Servicios personales | Mejoran la calidad de vida y el bienestar: salud, educación |
| Administración pública | Impartición de justicia, representación política, procesos judiciales |
| Entretenimiento | Cine, teatro, música, deporte |
| Medios de comunicación | Medios digitales, televisivos o radiofónicos |
| Tecnologías de la información | Internet y aplicaciones basadas en infraestructura digital |
Las cuatro fases del proceso técnico administrativo
Para que un servicio funcione bien, pasa por cuatro fases:
- Planificación: se programan de forma organizada las tareas y los tiempos, y se cuantifican los recursos necesarios.
- Organización: se asignan las actividades y los recursos disponibles; es clave el trabajo colaborativo.
- Dirección: una persona guía al equipo para cumplir los objetivos aplicando los planes.
- Control: se evalúa si el servicio cumplió lo planeado o, si no, se hacen los ajustes necesarios.
Por qué son importantes estos procesos
Ofrecer un servicio junto con un producto da un valor agregado. Por ejemplo, un artesano que vende sus piezas puede además explicar a sus visitantes cómo las diseña y las produce, lo que aumenta las visitas y las ventas, o puede vender en línea con una página con fotos, videos y un catálogo, usando servicios de mensajería y una garantía de traslado. Así, los procesos técnicos de servicios abren posibilidades de innovación y emprendimiento.
Desde la Revolución Industrial y la producción en serie, muchas empresas enfrentan una fuerte competencia. Por eso invierten en programas de capacitación y en la acreditación de las habilidades de su personal, para mantener servicios de calidad: por ejemplo, la industria automotriz no solo vende autos, sino que también ofrece refacciones, horarios amplios de atención y servicios de gestoría.
Servicios, tecnología y medio ambiente
Las tecnologías de la información han permitido que personas de diferentes culturas tengan contacto entre sí (por ejemplo, a través de redes sociales), y han hecho posible que trámites que antes requerían ir en persona —con mucho papel— ahora se resuelvan a distancia. Esto reduce el consumo de papel y el impacto ambiental de los servicios financieros, empresariales y de administración pública.
Como los servicios son intangibles —no se pueden guardar ni almacenar—, su principal impacto ambiental no es la generación de residuos (como en la manufactura), sino el uso de energía y recursos digitales. Algunas empresas de servicios son las de telecomunicaciones, vigilancia, actividades deportivas, financieras, de turismo, de salud, de educación y de rescate, como los bomberos.
Comprueba lo aprendido
1. ¿En qué se diferencia un servicio de un producto?
Un producto es un objeto material que se puede almacenar o poseer (como un lápiz); un servicio es inmaterial, no se puede guardar ni almacenar, y atiende una necesidad mediante una actividad o una atención, como una asesoría.
2. Menciona las cuatro fases del proceso técnico administrativo.
Planificación, organización, dirección y control.
3. ¿Cómo pueden las tecnologías de la información reducir el impacto ambiental de un servicio?
Al permitir trámites y gestiones a distancia, se reduce la necesidad de papel y de desplazamientos, lo que antes generaba más documentación impresa y uso de recursos.
Practica con los ejercicios resueltos de esta unidad:
Ejercicios de tecnología: igualdad y procesos de servicios
Referencias
- Secretaría de Educación Pública (2025). Colección Sk’asolil. De lo humano y lo comunitario. Segundo grado. SEP, pp. 74-79.
