Procesos para la mejora: procesos sociales, cohesión social, eficacia, eficiencia, fiabilidad y factibilidad
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Dos equipos tienen que pintar el mismo mural. Los dos lo terminan, pero uno tarda dos días y gasta cinco botes de pintura; el otro, un día y tres botes. Los dos fueron eficaces, pero solo uno fue eficiente. Para mejorar cualquier proceso hay que saber medir cómo se logran los resultados y cómo trabaja la gente en equipo.
En tu libro: este tema está en las páginas 78 a 83 de De lo humano y lo comunitario. Primer grado (SEP).
Procesos sociales para la mejora continua
Los procesos sociales son las interacciones entre individuos, entre individuos y grupos, y entre grupos. En ellas hay acuerdos, desacuerdos y consensos, con el fin de alcanzar el bien común mediante el diálogo y la colaboración. Pueden ser:
- Individuales (dispersos, individualistas): cada quien actúa por su cuenta.
- Grupales (cohesivos, socializadores): el grupo actúa en conjunto.
Cohesión social
La cohesión social es el grado en que los miembros de un grupo comparten el sentimiento de pertenencia a un proyecto común. Se fortalece con una conciencia colectiva, la corresponsabilidad y la democracia, y permite afrontar los cambios y conflictos con una distribución justa de los recursos. El libro presenta tres perspectivas para entenderla:
| Perspectiva | Qué significa |
|---|---|
| Inclusión social | Que todas las personas se sientan parte activa de la sociedad |
| Grado de aceptación, confianza y pertenencia | Los valores y reglas compartidos bajo los que funciona la comunidad |
| Como fin y como medio | Como fin: relaciones de igualdad, solidaridad y diversidad. Como medio: políticas públicas que generen bienestar económico, político y cultural |
La Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal) considera que los procesos sociales cohesivos son una forma de subsistencia para los grupos vulnerables.
La colaboración
Es un proceso social en el que un grupo suma esfuerzos para lograr una meta común, con solidaridad y respeto. Un buen trabajo en equipo se basa en el diálogo, la distribución justa de tareas, la asignación de responsabilidades, la resolución de conflictos, la confianza y la lealtad.
Cuatro criterios para evaluar un proceso
| Criterio | Qué significa | Pregunta clave |
|---|---|---|
| Eficacia | Alcanzar el objetivo, sin importar los recursos usados | ¿Se logró la meta? |
| Eficiencia | Alcanzar el objetivo con menos tiempo y recursos | ¿Se logró con el mínimo de recursos? |
| Fiabilidad | La probabilidad de que algo funcione correctamente | ¿Funciona siempre bien? |
| Factibilidad | Que se cuente con los recursos necesarios para hacerlo | ¿Tenemos lo necesario para emprenderlo? |
La eficacia solo valora si se logró el objetivo; la eficiencia valora además la optimización de los recursos.
Evaluación de los sistemas tecnológicos
Para decidir si un sistema tecnológico conviene, se evalúan dos dimensiones:
- Evaluación externa: sus implicaciones en la naturaleza y la sociedad.
- Evaluación interna: sus componentes y su funcionamiento, es decir, su eficacia, eficiencia, factibilidad y fiabilidad.
Si se encuentra una falla, se puede proponer un sistema nuevo.
Relaciona cada situación con el criterio que describe
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| Término | Respuesta |
|---|---|
| El puente se construyó y quedó terminado | Eficacia |
| Se terminó en menos tiempo y con menos material del previsto | Eficiencia |
| El elevador nunca se descompone | Fiabilidad |
| Antes de empezar, revisamos si alcanzan el dinero y los materiales | Factibilidad |
Comprueba lo aprendido
1. ¿Qué diferencia hay entre eficacia y eficiencia?
La eficacia es lograr el objetivo; la eficiencia es lograrlo usando la menor cantidad posible de tiempo y recursos. Se puede ser eficaz sin ser eficiente.
2. ¿Por qué la cohesión social ayuda a mejorar una comunidad?
Porque cuando las personas se sienten parte de un proyecto común colaboran, dialogan y comparten responsabilidades; así es más fácil resolver conflictos y lograr metas que benefician a todos.
3. ¿Qué analiza la evaluación externa de un sistema tecnológico?
Sus efectos en la naturaleza y en la sociedad: si contamina, si beneficia o perjudica a la comunidad, si es justo en su acceso.
Practica con los ejercicios de esta unidad:
Ejercicios de mejora, sistemas técnicos y uso responsable
Referencias
- Secretaría de Educación Pública (2025). Colección Ximhai. De lo humano y lo comunitario. Primer grado. SEP, pp. 78-83.
- Comisión Económica para América Latina y el Caribe (2007). Cohesión social: inclusión y sentido de pertenencia en América Latina y el Caribe. Cepal.
¿Te quedó alguna duda?
Repasa el tema en el curso de De lo humano y lo comunitario 1 o mira las explicaciones en video de nuestro canal.
